VPN 常見問題

不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於識別帳戶，密碼用於登入使用者面板。完成註冊後，可在面板查看方案、訂單、用戶端入口與工單紀錄。建議將使用者名稱與密碼儲存在可信任的密碼管理工具中；若更換瀏覽器或清除本機資料，仍需使用這組憑證重新登入。

先在使用者面板確認訂閱仍處於可用狀態，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。只中斷連線後重新連線，通常不會重新讀取訂閱內容。如果用戶端儲存了舊設定，可刪除舊的訂閱項目，再從面板重新取得並匯入。操作期間不要手動修改訂閱網址，以免遺失查詢參數。

不需要因為更換裝置而重複購買。NeeVPN 支援不限裝置數量同時連線，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱。舊裝置若不再使用，可以登出帳戶並移除本機設定。共用時仍應妥善保管帳戶憑證，避免設定遭無關人員修改。

支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。用戶端入口統一放在使用者面板中，登入後可依目前系統取得對應的用戶端與訂閱。不同系統的權限提示、背景執行方式與分應用程式設定並不相同，首次設定時應依照使用教學完成授權，再檢查連線狀態與出口是否發生變化。

先確認輸入的是註冊時使用的使用者名稱，並檢查大小寫、輸入法與自動填入內容。若瀏覽器保留了過期的登入狀態，可登出後重新開啟登入頁面。仍無法進入時，請透過工單入口提交可識別訂單的資訊與錯誤截圖，不要在公開頁面傳送密碼或完整訂閱內容。

先確認本地網路本身能開啟常用網頁，再檢查訂閱是否成功更新、用戶端是否取得系統網路權限，以及目前選擇的線路是否仍在設定中。接著完全退出用戶端並重新開啟，換另一條線路測試。若所有線路都失敗，可在工單中附上系統名稱、用戶端錯誤訊息、發生時間與已嘗試的步驟。

這通常與用戶端的代理模式、分應用程式規則或系統網路權限有關。先將用戶端切換至涵蓋全部流量的模式進行對照測試；若此時可以存取，表示原有分流規則沒有套用到該 App。再檢查該 App 是否被列入直連範圍，以及系統是否限制用戶端在背景接管網路。修改後應重新建立連線。

已連線只表示用戶端與線路建立了工作階段，不一定代表瀏覽器流量已正確經過該線路。先造訪不同網站進行對照，再檢查系統代理是否由用戶端接管、瀏覽器是否啟用了獨立代理擴充功能，以及 DNS 設定是否遭舊設定覆蓋。可依序重新連線線路、重新啟動瀏覽器，並暫時停用有衝突的網路工具。

行動裝置系統可能在鎖定螢幕或切換應用程式後暫停背景網路工作。請檢查用戶端是否取得持續執行所需的系統權限，並取消針對該用戶端的省電限制。重新開啟用戶端後確認連線狀態，再回到目標應用程式測試。若問題是在系統升級後才出現，可重新授權網路設定並再次匯入訂閱。

先從使用者面板重新取得訂閱，不要繼續使用聊天紀錄、截圖或舊筆記中儲存的網址。確認複製時沒有多餘的空格、換行或遺漏字元，然後在用戶端刪除失敗的項目並重新匯入。如果瀏覽器能進入面板，但用戶端更新仍失敗，可更換目前使用的網路後重試，並將完整錯誤提示以截圖形式附在工單中。

尖峰時段的鏈路壅塞可能發生在本地接入、跨境傳輸或目標服務一側。先暫停佔用頻寬的同步與下載工作，再選擇地理位置較近的其他線路進行對照。若只有特定網站變慢，可能是目標服務入口不同；若所有線路都很慢，應同時測試本地網路，避免將接入端壅塞誤判為線路故障。

一般可先選擇接近目標服務所在地、且距離目前網路路徑較短的線路。瀏覽網頁與使用 AI 工具時，優先觀察連線建立是否穩定；觀看串流媒體時，還要確認目標內容對出口地區的要求。NeeVPN 覆蓋 90+ 個國家與 200+ 條線路，可在同一地區的不同線路之間切換比較，不必長期固定使用單一入口。

速度由本地網路、無線訊號、電信業者出口、所選線路與目標服務共同決定。先關閉其他裝置上的大量流量工作，使用相同網路比較直連與不同線路的表現。若只有目前裝置異常，應檢查系統代理衝突與背景更新；若同一網路上的多個裝置都很慢，可切換接入網路進行交叉驗證，再決定是否提交線路問題。

先確認所選線路地區與內容分區相符，再暫停雲端硬碟同步、系統更新及其他持續下載。清除串流媒體應用程式中殘留的舊地區工作階段後重新開啟，並嘗試同一地區的其他線路。若首頁載入正常但播放時緩衝，應重點比較持續傳輸表現；若內容目錄本身不一致，則應優先檢查出口地區與帳戶地區判定。

先保持出口地區穩定，不要在短時間內頻繁切換相距較遠的線路。關閉目標網站頁面後，選擇一條可持續連線的線路，再重新開啟並完成登入。若瀏覽器儲存了舊地區的網站資料，可清除該網站的快取與工作階段後重試。也應確認該工具的帳戶地區規則與服務可用範圍。

月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，適合需要持續使用並希望每月取得新流量的情況。選擇前可先查看日常用量；需要升級時，差額會折算為剩餘天數，具體結果以使用者面板的結算頁面為準。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。它不會依開通日每月重設，更適合使用頻率不固定、希望保留剩餘流量的情況。月訂閱則依開通日每月重設。兩種方式應按照使用習慣選擇，不要只比較總流量。

月訂閱流量依開通日每月重設，不按自然月統一計算。中途升級時，差額會折算為剩餘天數，因此新的有效週期會依結算結果調整。提交升級前，應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與結算結果，確認無誤後再繼續，避免混淆流量包與月訂閱的規則。

支援支付寶、微信與 USDT。下單時應從使用者面板進入方案頁面，並依照結算頁顯示的方式完成付款。不要透過他人轉發的收款頁面操作。付款後可回到訂單區域檢查狀態；若狀態沒有更新，請保留付款紀錄並透過工單提交訂單資訊，避免重複建立相同需求的訂單。

NeeVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，同時保留付款紀錄供核對。不要針對同一問題反覆提交多張工單，以免資訊分散。退款範圍與帳戶狀態也應參照使用條款，處理進度可繼續在原工單中查看。