VPNトラブルシューティング完全ガイド

ネットワーク障害を誤って判断しやすいのは、複数の現象が同時に起きるためです。たとえばクライアントは接続済みと表示されるのに、ブラウザーでページを開けない、あるいはWebページは開けても動画、AI ツール、特定のアプリだけ利用できないことがあります。このときクライアントをすぐ再インストールしても、新たな判断材料は得られません。まずは障害の範囲を切り分けるほうが効果的です。元のネットワークは正常か、すべてのデバイスに影響しているか、すべての回線で同じか、すべてのアプリで同じかを確認します。範囲が明確になるほど、変更すべき設定は少なくなります。

比較できる元の状態を残す

診断を始める前にクライアントを切断し、現在のネットワークから、普段安定して開けるWebサイトへアクセスします。元のネットワーク自体が正常に通信できない場合は、ルーター、無線ネットワーク、通信事業者の回線、またはシステムのネットワーク状態を先に確認します。VPNは既存のネットワーク上に構築されるため、下位の回線が切れている状態では上位の接続も復旧しません。切断時は正常で接続時だけ異常になる場合に限り、問題をクライアント、回線、ルール、DNSへ絞り込めます。

続いて、使用中のプラットフォーム、ネットワーク種別、クライアントの表示状態、選択した地域、障害が発生したアプリを記録します。NeeVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応していますが、システムプロキシ、バックグラウンド動作、DNSの制御方法はプラットフォームによって異なります。そのため「同じサブスクリプションが別のデバイスでは正常に動作する」という情報は重要です。通常、アカウントとサブスクリプションは利用可能で、現在のデバイスの権限、ルール、ネットワーク環境に原因がある可能性を示します。

一度に変更するのは1項目だけ

診断中によくある無効な操作は、地域を次々に切り替え、プロキシモードやDNSを変更し、ルーターを再起動してサブスクリプションを再インポートすることです。復旧しても本当の原因が分からず、同じ現象が起きるたびに最初からやり直すことになります。クライアントとシステム設定は維持したまま、まず1本の回線だけを変更して再テストしてください。変化がなければ元の回線に戻し、次の項目を確認します。操作後は毎回、完全に切断してから再接続し、古いセッション、名前解決キャッシュ、バックグラウンド接続の影響を避けます。

テスト対象も同じ条件にそろえます。速度の問題では同じダウンロード元または同じ動画を使い、Webの問題では同じドメインを繰り返し確認し、アプリの問題では同じアカウントと同じネットワークを使います。条件の異なるサービスを比較してはいけません。相手側の地域ポリシー、キャッシュの場所、アクセス制限が異なる可能性があるためです。あるサイトは正常で別のサイトだけ異常なら、対象サービス、地域、ルールに関係する可能性を示すだけで、回線全体が使えないとは判断できません。

ローカルでの試行を止め、すぐに問い合わせるべき状況

複数のデバイスが同じ時間帯に異なるネットワークから接続できず、複数地域の回線でも同じ結果になる場合、ローカル設定だけが同時に壊れている可能性は低いと考えられます。この場合はサービスの状態またはアカウントの状態を確認します。1つのWebサイトだけ拒否され、ほかの国際的なWebサイトやアプリが正常なら、クライアント全体をリセットし続けるのは適切ではありません。対象サービスの地域制限、古いログイン状態、出口位置の変化への反応を確認してください。エラーがサブスクリプションの無効化、認証失敗、通信量の状態を明確に示している場合も、システムDNSを何度も変更する前にパネルを確認します。

基準確認の目的は、すべての問題をその場で修復することではありません。現象を「Windowsは家庭のネットワークから接続できるが、すべてのブラウザーでドメインを解決できない」「Androidはバックグラウンドに移ると接続が切れるが、前面では正常」「同じデバイスで特定のアプリだけプロキシを通らない」のように、検証可能な一文へ整理することです。こうした説明は後続の章に直接対応し、サポートが基本情報を繰り返し確認する手間も減らします。

「まったく接続できない」とは、クライアントが接続済みの状態にならない、または接続直後に未接続へ戻る状態です。「接続済みなのにWebページを開けない」とは異なる層の障害です。前者は通常、トンネル確立前に発生するため、ローカルネットワーク、システム時刻、クライアントの権限、設定の有効性、現在の回線を優先して確認します。後者はシステムプロキシ、ルール、DNSを確認します。2つを先に区別すれば、ハンドシェイク失敗時にブラウザーのキャッシュを何度も消す必要はありません。

通常の暗号化接続を確立できる基盤ネットワークか確認する

まずNeeVPNを切断し、ブラウザーで普段使うHTTPSページを開けるか確認します。システムの日付、時刻、タイムゾーンにも大きなずれがないことを確認してください。安全な接続では証明書の有効期限を判断するため、システム時刻が異常だとハンドシェイク失敗、証明書エラー、接続タイムアウトとして現れることがあります。デバイスがスリープから復帰した直後、地域をまたいで使用した場合、または時刻を手動で変更した場合は、システム時刻を再同期してからクライアントを完全終了し、再起動します。

次に、基盤ネットワークを1度切り替えて比較します。現在の無線ネットワークから別の信頼できるネットワークへ移る、または有線から無線へ切り替える方法です。目的は問題を恒久的に回避することではなく、制限がデバイスにあるのか現在のネットワークにあるのかを判断することです。同じクライアント、同じサブスクリプション、同じ回線がネットワーク変更後に接続できるなら、アカウントと設定はおそらく正常です。元のネットワークのルーター設定、ゲストネットワークの分離、企業ネットワークの制限、上流回線の異常を確認してください。

クライアントにシステムレベルの権限があるか確認する

初回接続時、システムは通常、ネットワーク設定の追加、VPN構成の有効化、関連するネットワーク拡張機能の許可を求めます。権限を取り消すと、クライアントに回線一覧が表示されても、実際のトンネルを確立できないことがあります。システムのネットワークまたはVPN設定を開き、該当する構成が存在し、許可された状態になっていることを確認してください。複数のプロキシ、VPN、ネットワークフィルターツールを同時に動かさないでください。同じシステム入口を奪い合い、後から起動したクライアントが通信を引き継げない場合があります。

WindowsとmacOSでは、ほかのネットワークプロキシツールをウィンドウを閉じるだけでなく完全に終了します。閉じた後もバックグラウンドで動作するプログラムがあります。iOSとAndroidでは、別のVPN構成が接続中またはオンデマンド接続になっていないか確認します。Linuxでは、クライアントを起動するユーザーにネットワークインターフェースの作成とルート変更に必要な権限があることを確認します。権限を一度拒否した場合、再インストールだけでは復元されないことがあります。システム設定から改めて許可してください。

古い設定に追加せず、設定を取り直す

クライアントでサブスクリプションの更新が長期間行われていない場合、またはインポート中に中断した場合は、まず無効なローカル設定を削除し、ユーザーパネルから再取得します。同じクライアント内で同名のサブスクリプションを何度も複製しないでください。古い設定が選択され続け、更新されたように見えても実際には古い項目へ接続している可能性があります。再インポート後は回線名が変わったか確認し、新しい設定を明示的に選んでテストします。

回線は異なる地域から比較しますが、短時間に連続してクリックする必要はありません。切り替えるたびに、前の接続が完全に解放されるまで待ってから新しい接続を開始します。1本だけ失敗してほかが正常なら、接続できる回線を一時的に使い、失敗した回線名を記録します。同じデバイスですべて失敗し別のデバイスでは正常なら、現在のデバイスの権限と競合ツールを再確認します。すべてのデバイス、ネットワーク、複数の回線で失敗する場合は、エラーの原文を保存して問い合わせてください。

クライアントが接続済みと表示されても、トンネルまたはローカルのネットワークインターフェースが確立したことを示すだけで、すべてのアプリの通信が正しく回線へ入るとは限りません。Webページを開けない場合は、ドメインを解決できないのか、システムプロキシがアプリに適用されていないのか、ルートが引き継がれていないのか、ブラウザーが古い接続を保持しているのか、対象サイトだけが現在の出口を拒否しているのかを確認します。重要なのは「開けない」を具体的な結果に分解することです。

まずドメインと直接接続をテストする

コマンドラインを開き、公開ドメインに基本的な名前解決を実行します。以下の例は、現在のデバイスが応答を取得できるかを確認するためだけのもので、サブスクリプション情報は含みません。ドメインの名前解決に失敗し、既知の別サービスへの直接アクセスも異常ならDNSを優先して確認します。コマンドラインでは応答を取得できるのにブラウザーだけ使えない場合は、ブラウザーのプロキシ、拡張機能、キャッシュ、セキュリティソフトを確認します。特定のサイトだけ異常なら、対象サービスの地域とアカウント状態を確認します。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

nslookupが結果を返しても、ブラウザーにサーバーが見つからないと表示される場合、DNSが完全に正常だとは限りません。ブラウザーが独自のセキュアDNSを有効にしていたり、クライアントが独自の名前解決経路を使っていたりするためです。まずブラウザーを完全終了して再起動し、古い接続プールや名前解決結果を破棄します。プロキシ切り替え、プライバシーフィルター、ネットワークデバッグの拡張機能を使っている場合は、拡張機能を読み込まない独立ウィンドウでテストし、ブラウザー層が原因か確認します。

プロキシモードとシステム通信の引き継ぎを確認する

クライアントの通信制御には、システムプロキシ、仮想ネットワークインターフェース、アプリ別ルールなどがあります。システムプロキシはシステム設定に従うブラウザーやアプリをカバーできますが、無視するプログラムもあります。仮想ネットワークインターフェースは適用範囲が広い一方、ほかのネットワークフィルターツールとの競合も目立ちます。ブラウザーは使えるのに独立したアプリだけ使えないなら、主回線は正常で、そのアプリがシステムプロキシに従うかを確認します。すべてのアプリが使えない場合は、デフォルトルートとDNSが正しく引き継がれているか確認します。

システムのネットワーク設定でプロキシを確認する際、出所不明のアドレスを手動入力しないでください。通常はクライアントが接続時に設定し、切断時に元へ戻します。クライアントを切断したのにシステムプロキシだけ有効なままだと、「接続していないように見えるのにWebページも開けない」という残留状態になることがあります。まず残ったプロキシを無効にし、クライアントを終了してから再接続します。切断するたびに同じ状態が残る場合は、システムとクライアントの環境を記録して問い合わせてください。

ブラウザーキャッシュと対象サービスの地域状態を切り分ける

WebサイトはCookie、ログインセッション、DNSの結果、出口位置を組み合わせて地域を判定することがあります。回線を切り替えた直後は、以前の地域情報を含む古いセッションが残っている可能性があります。テスト時は対象サイトからいったんログアウトし、既存のタブを閉じて、独立したブラウザーウィンドウでアクセスします。複数の国や地域を短時間に切り替えた直後、同じアカウントへすぐログインするのは避けてください。対象サービスから出口位置が頻繁に変わったと判断され、追加確認を求められる可能性があります。

通常のWebページは開けるのに、ストリーミングやAI ツールで地域非対応と表示される場合は、アカウントで普段使う地域に一致する回線を優先し、一定時間安定したセッションを維持します。DNSをさらに変更するのは避けてください。出口と接続が実際に機能しているかの確認方法は、VPN接続の確認方法：出口IP、DNS、アプリ別の検証をご覧ください。記事では確認方法を、本章では確認に失敗した後の層別診断を扱います。

速度低下は単一の指標ではありません。Webページの初回表示、動画のバッファリング、ファイルのダウンロード速度、ゲームの遅延変動、混雑時間帯の遅延は、それぞれ異なるボトルネックに対応する可能性があります。ダウンロード速度は主に帯域幅と対象サーバーの影響を受け、リアルタイム通信では往復遅延とパケットロスが重視されます。動画再生では配信地域、エンコード、キャッシュ方針も影響します。そのため、1回のページ読み込みや単一の速度測定ページだけで回線全体を判断してはいけません。

まず元のネットワークを測定し、接続後の変化と比較する

クライアントを切断し、同じデバイス、同じネットワーク、同じ測定元で元のネットワークの状態を確認します。元のネットワークが混雑時間帯に大きく変動している場合、国際回線へ接続してもそのボトルネックを引き継ぎます。この場合、遠隔地の地域だけを切り替えても効果がないことがあります。まず無線信号、ルーターの負荷、家庭内での同時ダウンロード、通信事業者の回線を確認します。無線信号が弱いと、完全に切断されるのではなく速度が大きく変動することがあります。

再接続後は測定元を変えず、回線だけを切り替えます。まず地理的に近く、経路が比較的直接的な地域を選びます。対象サービスに地域制限がある場合は、条件を満たす回線同士で比較してください。最も遠い回線がコンテンツ利用に適しているとは限りません。経由するネットワークが多いほど、変動要因も増えます。NeeVPNは90+か国 / 200+回線を提供しています。回線ページで対応範囲とタイプを確認できますが、実際の選択は現在のネットワークと対象サービスも踏まえて判断してください。

混雑時間帯に見られる典型的な境界を確認する

日中は安定しているのに夜間の特定時間帯だけ明らかに遅くなり、同じデバイスで複数の対象サイトに同様の変化がある場合、地域の通信事業者の出口、地域間の中継、現在の回線の混雑が原因かもしれません。まず同じ地域の別回線へ切り替え、対象サイトは変えずに確認します。復旧すれば、元の回線はその時間帯に適していないと判断できます。同じ地域の回線がすべて遅い場合は、近隣地域と比較します。すべての地域で遅く、元のネットワークも同時に低下しているなら、ローカルネットワークと通信事業者の回線を先に確認します。

混雑時間帯の診断では、一瞬の最高値だけを見ないでください。動画のバッファリングが続くか、Webページが何度もタイムアウトするか、ダウンロードが長時間低速のままかのほうが重要です。1つの作業を最後まで続けて観察し、遅延が発生した時間帯、回線名、対象サービスを記録します。サポートは「遅い」という一般的な説明ではなく、どの経路に問題が集中しているかを判断するために、こうした情報を必要とします。

デバイス側とアプリ側の干渉を減らす

実行中のクラウド同期、システム更新、大容量アップロード、バックグラウンドダウンロードを停止してから再テストします。アップロードが上限に達すると、確認データがすぐ戻らず、Webやリアルタイムアプリも大きく遅くなることがあります。ブラウザーで大量のメディアページを同時に開くこと、複数のデバイスで同じネットワークを共有すること、ルーターが長時間異常なセッションを解放していないことも、回線の問題を実際以上に深刻に見せます。NeeVPNは同時接続台数に制限がないため、デバイス数自体はプランの制限ではありません。ただし、同じ接続ネットワークを共有するデバイスはローカル帯域幅を奪い合います。

特定のダウンロード元だけ遅く、ほかの公開元は正常なら、対象サーバーまたは現在の地域への経路に原因がある可能性があります。クライアントをリセットし続けないでください。1本の回線ですべての取得元が遅く、回線を切り替えると復旧する場合は、元の回線を記録します。異なる回線とネットワークで同じ状態が再現するなら、比較結果を添えて問い合わせてください。遅延、パケットロス、プロキシの用途については、ゲーム向け回線の選び方：遅延・パケットロス・プロキシの比較もご覧ください。

頻繁な切断は、接続状態が何度も変わる、スリープから復帰したデバイスで通信を再開できない、ネットワーク切り替え後にトンネルが再構築されない、モバイル端末をしばらくバックグラウンドに置くと接続が失われる、といった形で現れます。1回限りの接続失敗とは異なり、クライアントは一度セッションを確立したものの、維持条件が変化しています。下位ネットワークの切り替え、システムによるバックグラウンド処理の停止、ほかのネットワークツールの介入、ネットワーク復旧後にクライアントがトンネルを再確立できるかを重点的に確認します。

回線の切断とデバイスのスリープを区別する

まず、切断時にクライアントの状態も同時に変化しているか確認します。クライアントに明確な切断表示がある場合は、そのときデバイスがロック画面、スリープ、無線ネットワークの切り替え、元のネットワークの圏外のいずれだったかを記録します。クライアントは接続中のままなのにすべての通信が止まる場合は、いったん切断して再接続し、システムのルートが残っていないか確認します。特定のアプリだけ応答せず、ほかのアプリが正常なら、セッション全体の切断ではありません。アプリ別設定の章へ進みます。

デスクトップデバイスがスリープから復帰した後は、ネットワークインターフェースの復旧が完了していないのに、クライアントがスリープ前の状態を保持していることがあります。基盤ネットワークが復旧するまで待ってから再接続し、ネットワークがない状態で接続ボタンを連打しないでください。スリープ後に毎回再現するなら、クライアントの自動接続を無効にして手動再接続の信頼性を確認します。「スリープ前は正常、復帰後は失敗、手動再接続は正常」という一連の現象を問い合わせに記載してください。

モバイルシステムのバックグラウンドポリシーを確認する

モバイルOSは、電池残量、バックグラウンド活動、ネットワーク状態に応じてアプリを管理します。クライアントが前面でのみ安定し、画面ロックやアプリ切り替え後に切断される場合は、バックグラウンド動作が許可されているか、省電力設定がネットワーク活動を制限していないか確認します。メーカーによって設定名は異なりますが、判断方法は同じです。クライアントをバックグラウンド実行の許可対象に加え、システムが自動終了しないようにして、同じネットワークでロックと復帰のテストを繰り返します。

システム内でオンデマンド接続の別のVPN構成が有効になっていないかも確認します。無線からモバイルデータへ移り、再び無線へ戻ると、複数の構成が接続を奪い合うことがあります。現在使う構成だけを残し、ほかの自動接続を一時的に無効にして、切断が続くか観察します。ネットワーク切り替えの瞬間だけ問題が起きる場合は、クライアントがハンドシェイクを完了するまで待ち、切り替え中に複数の回線を連続選択しないでください。

ネットワークの揺らぎと回線セッションを確認する

デバイスを前面で使用し、ネットワークも切り替えていないのに接続が頻繁に中断する場合は、まず同じ地域の別回線へ切り替えます。1本の回線だけに問題があるなら、回線名を記録して別の利用可能な回線を一時的に使います。現在のネットワークで複数回線が切断され、別のネットワークでは復旧する場合、元のネットワークにセッションタイムアウト、パケットロス、経路変化がある可能性があります。現在のネットワークと予備ネットワークの両方で切断され、別のデバイスが正常なら、デバイス側の権限、競合ツール、クライアント設定を再確認します。

自動再接続で問題を隠さないでください。自動再接続は一時的なネットワーク切り替えには有効ですが、基盤ネットワークが継続的に揺らいでいると、クライアントがセッションの確立と解放を繰り返し、電池消費、アプリリクエストの反復失敗、出口の変化につながります。まず無線信号、ルーターの状態、ネットワーク切り替えの頻度を確認します。ロック画面、スリープ、ネットワーク切り替え、特定のセキュリティツールの起動など、決まった条件で切断する場合は、その操作を問い合わせに明記してください。

サブスクリプションの更新失敗は、ユーザーパネルから取得できない、クライアントへのインポート時に形式エラーが出る、インポート済みなのに回線一覧が変わらない、更新後も古い設定が使われるなど、複数の段階で発生します。まず失敗箇所がパネル、転送、解析、ローカル選択のどこかを特定します。サブスクリプションの内容を公開したり、実際のURLを公開ページやグループへ送信したりしないでください。

まずユーザーパネルのアカウントとプラン状態を確認する

パネルへログインし、プランと通信量の状態を確認します。NeeVPNの月額サブスクリプションは、¥9.9/月 60GB、¥18/月 250GB、¥28/月 500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に換算します。通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に失効しません。パネルにプラン状態の異常や通信量の利用不可が表示される場合は、まずアカウントと請求の問題を処理します。クライアントを再インストールしてもパネルの状態は変わりません。

登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウントを確認するときは、実際にプランを購入したユーザー名でログインしているか確認してください。特に、デバイスに複数のアカウントを保存している場合は注意が必要です。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い記録とプラン状態が一致しない場合は、パネルの注文状態と支払い時刻を添えて問い合わせます。ただし、完全な支払い情報を公開しないでください。

再インポート時に古い項目を削除する

クライアントに同名の設定が複数あると、更新に成功しても変化が見えないことがあります。選択中の設定が古いままだからです。残すローカルルールを記録し、無効または重複したサブスクリプション項目を削除してから、ユーザーパネルで再取得してインポートします。完了後は新しい項目の更新時刻または回線一覧が変わったかを確認し、新しい設定へ明示的に切り替えます。Webページから途中までコピーしたテキストを手作業でつなぎ合わせ、サブスクリプション内容にしないでください。

クライアントがサブスクリプション形式を処理できるか確認する場合は、入力欄と画面の流れを確認するための明らかなダミー例だけを使用します。ダミーURLから回線が返ることを期待してはいけません。実際のサブスクリプションは必ずユーザーパネルから取得してください。以下のアドレスは文書での説明用であり、NeeVPNのサービスには対応していません：

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

ブラウザーではユーザーパネルを開けるのに、クライアントの更新がタイムアウトする場合は、更新リクエストが無効な設定を経由していないか確認します。クライアントによっては「プロキシ経由で更新」や「システムプロキシを使って更新」といった設定があります。元のネットワークが正常なことを確認したうえで、その設定を一時的に無効にして更新し、完了後に通常の設定へ戻します。元のネットワークからパネルへアクセスできない場合は、サブスクリプションの解析方法を変更せず、基盤ネットワークを先に解決します。

形式エラー、認証失敗、ネットワークタイムアウトを区別する

形式エラーは通常、内容を取得した直後に発生します。クライアントが返された内容を認識できない、コピーが不完全、インポート方法が合っていないといった可能性があります。認証失敗は、アカウントセッション、サブスクリプションの状態、期限切れの取得方法を示すことが多く、ネットワークタイムアウトはリクエストが想定時間内に完了していないことを示します。ブラウザーでパネルにアクセスできるか、ネットワーク変更で復旧するかを比較してください。3種類のエラーでは必要な証拠が異なるため、問い合わせにはエラー原文を残し、「サブスクリプションが壊れた」とだけまとめないでください。

同じサブスクリプションを別のプラットフォームでは正常にインポートでき、現在のプラットフォームだけ継続して失敗する場合は、現在のクライアントのインポート入口とシステムのネットワーク権限を優先して確認します。すべてのプラットフォームで取得できず、パネルの状態が正常なら問い合わせてください。クライアントのダウンロードとサブスクリプションの取得は、必ずユーザーパネルのダウンロード入口から行います。静的なインストールパッケージのリンクや非公式ページから設定をコピーしないでください。

ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ利用できない、または接続自体は正常なのにドメインアクセスだけ失敗する場合、問題は「回線が使えるか」から「通信がどのように分類・名前解決されているか」へ絞り込めます。アプリ別ルールはどのプロセスを回線へ入れるかを決め、ドメインルールはリクエストがどの出口を選ぶかを決め、DNSはドメインをどのアドレスへ解決するかを決めます。相互に関係しますが、診断では分けて検証します。

アプリが現在の通信制御方式に従っているか確認する

デスクトッププログラムには、システムプロキシに従うもの、独自のネットワークスタックを使うもの、システムプロキシを意図的に無視するものがあります。クライアントでシステムプロキシだけが有効になっており、ブラウザーは使えるのに独立したアプリが使えない場合は、クライアントが対応する仮想ネットワークインターフェースモードへ切り替えて比較します。切り替える前に、ほかのVPN、プロキシ、ネットワークフィルターツールを終了し、複数のプログラムが同時にルートを変更しないようにします。テスト終了後は元の設定へ戻し、通信制御方式が原因だったことを確認します。

モバイル端末で特定のアプリだけ使えない場合は、クライアントのアプリ別リストが有効か確認します。リストには「選択したアプリだけ回線へ入れる」方式と「選択したアプリを回線へ入れない」方式があり、正反対の動作をします。アプリが一覧にあるかだけで判断せず、現在の選択肢の説明全体を読んで、対象アプリを正しい範囲へ追加します。変更後は対象アプリを完全終了して再起動してください。既存の接続が新しい経路へ自動移行するとは限りません。

ドメインルールと最終的な一致結果を確認する

ルールモードでは、リクエストが通常、ドメイン、アドレス、アプリ、デフォルトルールの順に一致します。対象ドメインが誤って直接接続と判定されると、クライアント全体が接続済みでも、そのリクエストは選択した回線を経由しません。一時的にグローバルモードへ切り替えて比較できます。グローバルモードで復旧するなら、回線と対象サービスはおそらく利用可能で、問題はルールにあります。グローバルモードでも失敗するなら、DNS、対象地域、アプリ自体を引き続き確認します。グローバルモードは診断用であり、長期的に維持する必要はありません。

クライアントが接続ログに対応している場合は、機密情報が含まれないことを確認して、対象ドメインがどのルールに一致し、どの出口を選んだかを確認します。ログに対象リクエストがまったくないなら、アプリがクライアントの制御範囲に入っていない可能性があります。直接接続ルールが表示されるなら、ルールの優先順位を確認します。プロキシが選択されているのにタイムアウトするなら、回線、DNS、対象サービスを確認します。ログのスクリーンショットでは、サブスクリプション内容とアカウント情報を隠してください。

DNSの名前解決失敗、汚染されたキャッシュ、独立した名前解決を処理する

DNSの異常には、ドメインが存在しないと表示される、同じドメインでもアプリによって解決結果が違う、回線を切り替えても以前の地域へアクセスする、ブラウザーとシステムのコマンドラインで結論が一致しない、といった症状があります。まずクライアントを切断して再接続し、名前解決経路を再構築します。その後、対象アプリを完全終了し、システムまたはアプリのDNSキャッシュを消去します。互いに競合する複数のDNSソースを手動で同時指定しないでください。

ブラウザーが独立したセキュアDNSを有効にし、システムがネットワーク提供の名前解決を使い、クライアントも内蔵の名前解決を提供している場合があります。3つの経路が併存すると、ブラウザーは正常なのにほかのアプリが失敗する、またはその逆が起きやすくなります。診断ではまずブラウザー独自の名前解決を無効にして比較し、システムとクライアントが同じ経路を使うようにします。復旧した場合は、ブラウザー独自の設定を残すか判断します。クライアントがローカルDNSの制御に対応している場合は、システムのリクエストが別のネットワークツールに先取りされず、確実にクライアントへ入っていることを確認します。

出口IP、DNS、アプリ別の結果をさらに確認する場合は、接続確認ガイドに沿って項目ごとに記録してください。問い合わせには、対象アプリ名、使用した通信制御モード、ルールモードとグローバルモードの違い、DNSクエリが成功したかを記載します。クライアントルールを確認すべきか、回線と名前解決を確認すべきかを直接判断できます。

NeeVPNは同時接続台数に制限がないため、デバイスに関する表示が出ても、プランの接続デバイス数制限だとすぐに判断する必要はありません。より多いのは、現在のデバイスが古い設定を使っている、デバイスごとに異なるユーザー名でログインしている、プランや通信量の状態が変わった、複数のクライアントの設定が一致していない、といったケースです。最後の章ではアカウントの範囲を確認し、サポートがそのまま再現できる情報に整理します。

すべてのデバイスが同じ有効なアカウントを使っているか確認する

ユーザーパネルで現在のユーザー名、プラン、通信量の状態を確認し、その後デバイスごとにクライアントの設定元を確認します。家庭や複数デバイスの環境では、新しいデバイスは最新のサブスクリプションを取り込んでいるのに、古いデバイスには以前の設定が残っていることがあります。別のデバイスがプラン未購入のユーザー名でログインしている場合もあります。回線名が似ていることだけで設定が一致していると判断せず、各デバイスで現在のサブスクリプションを再取得し、重複項目を削除します。

家庭内共有と同時接続の数え方については、複数デバイス向けVPNの選び方：家庭内共有とデバイス制限の比較をご覧ください。NeeVPNの事実上の条件は接続台数無制限で、同時接続は固定のデバイス数で制限されません。ただし、複数のデバイスが同じ家庭内ネットワークを使う場合、ローカル帯域幅は共有されます。あるデバイスが大量通信を行うと、ほかのデバイスも遅く感じることがあります。これは接続ネットワーク上のリソース競合であり、アカウントがデバイス上限に達したという意味ではありません。

通信量の状態と請求サイクルを確認する

月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一斉リセットされるわけではありません。月額プランは¥9.9/月 60GB、¥18/月 250GB、¥28/月 500GBから選べます。途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に換算します。通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に失効しません。「ログインできるのに接続を続けられない」またはパネルに通信量の異常が表示される場合は、月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを使っているかをパネル表示で確認します。

パネルの状態と注文内容が一致しないと思っても、何度も注文して確認しないでください。注文状態、支払い方法、発生時刻を保存して問い合わせます。NeeVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。返金ルールとプランの説明は料金プランページと利用規約に従います。本ガイドは技術的な切り分けを扱うもので、診断中に注文結果を推測するものではありません。

ローカルでの診断を止めるべき状況

デバイス、ネットワーク、複数の回線をまたいで同じエラーが発生する、パネルとクライアントの状態が明らかに一致しない、すべてのプラットフォームでサブスクリプションを取得できない、特定の回線で同じエラーが長期間安定して再現する、またはクライアントで再現可能なクラッシュ、権限エラー、設定の残留が起きる場合は、問い合わせてください。システム設定を無作為に変更し続けると、元の状態が失われ、かえって再現が難しくなります。

障害が1つのWebサイトだけで起きる場合は、ほかのサービスが正常か、対象サイトに特定地域の要求があるか、古いセッションを終了すると復旧するかを確認します。特定のアプリだけで起きる場合は、ルールモードとグローバルモードを比較します。混雑時間帯だけで起きる場合は、発生時刻、回線名、元のネットワークとの比較、対象サービスを少なくとも記録します。ロック画面やスリープ後だけで起きる場合は、操作のきっかけと復旧方法を明記します。

問い合わせ時にアカウント情報を保護する

問い合わせにパスワード、完全なサブスクリプション内容、その他そのまま認証に使える情報を含めないでください。スクリーンショットではアカウントの機密部分を隠し、エラー表示、回線名、クライアントの状態だけを残します。サポートが追加確認を必要とする場合は、問い合わせ内で必要な範囲を案内します。同じ問題を複数の重複問い合わせに分けないでください。文脈が分散すると、サポートが完了済みの診断を再確認する必要があります。

送信後は、問題を再現できる基本環境をできるだけ維持し、クライアント、システムネットワーク、回線、ルールを同時に変更しないでください。障害が自然に復旧した場合も、元の問い合わせに復旧時刻、使用していた回線、操作の有無を追記します。これらの情報は、一時的な経路変化とデバイス側の設定問題を区別するのに役立ちます。よくある問題はFAQでも確認でき、複雑な障害はユーザーパネルの問い合わせから引き続き対応します。